Mendebaldeko Estatu Batuetatik barna (III): Alamoren kontra borrokan
Hemendik dator: Mendebaldeko Estatu Batuetatik barna (II).
Internet-en prezioak begiratu
Ez da komeni azken ordurako uztea eta, San Frantziskon geundela, hasi ginen autoak begiratzen. Bush kaleko 750 zenbakian Enterprise Holdings-ek (hiru enpresa batera: National, Enterprise eta Alamo) delegazioa zeukala aprobetxatuz, bertan eskatu nuen aurrekontua, baina oso garestia izan zen eskaini zidatena: 1.474 dolar, 17 egunetarako. Izan ere, joan aurretik Rentalcars.com atarian begiratu nuen.
Bigarren bilaketa bat egin nuen Kayak.com erabiliz eta hantxe agertu zen, Rental Cars-en webgunean, Bush kalean bertan Alamo Rent A Car-ek eskaintza berezia zuela.
Rental Cars atarian 486,58 euro pagatu nituen alokairuagatik, baina gero beste 350 euro Alamori bidaiaren bukaeran (aseguruen kobertura hobetu eta GPS-a). 950 bat dolar, guztira.
Irudian ageri den Chevrolet Equinox automatikoa utzi ziguten. SUV estandarra, beraientzat; bainuontzi handi bat, niretzat. Hots, SUV txikiago bat hartuta ere ondo.
Aseguruen koberturak
Ez da erraza jakitea zer nolako koberturak dituzten aseguruek. Niri behintzat ez zitzaidan batere erraza egin. Aldez aurretik, Estatu Batuetan autoa alokatzeko aholku hauek irakurri nituen.
Oker ez banago, rentalcars webgunean Collision Damage Waiver (CDW) asegurua (karrozeria kalteak estaltzeko) eta beste bat eman zizkidaten. Horrez gain, gomendioa da Loss Damage Waiver (LDW: autoaren lapurreta kubritzeko) eta Supplemental Liability Protection (LIS edo SLP: beste pertsona bati eginiko kalteetarako) aukerak ere kontratatzea.
Autoa jasotzera joan nintzenean Alamo Rent A Car-en bulegoan zituzten kobertura guztiak hartu nituen (tartean errepiderako asistentzia ere). Frankiziarik ez pagatzea saihestu nahi nuen, baina, egia esatea nahi baduzue, hori adierazi bazidaten ere, ni ez nengoen batere konbentzitua. Eskerrak ez dudala izan horren beharrik!
Olio aldaketa bidaian zehar
Death Valleyrako bidean, autoarekin jada bost egun baina aurretik beste hamar gelditzen zirenean, konturatu ginen olioaren bizitza %10ekoa zela. Hau da, olioa aldatu beharra zegoela.
Bi hipotesi:
1.- Konpainiak bazekien hori gertatuko zela, baina ez zidan abisatu.
2.- Ez zuen autoa behar den bezala begiratu.
Lehen aukera txarra da, baina bigarrena okerragoa.
Une hartan, konpainiaren asistentzia zerbitzuarekin hitz egin ondoren, erabaki genuen onena zela guk geuk aldatzea olioa, bueltan faktura eraman eta ordainduko zigutela esan baitziguten.
Erabaki hori hartu genuen Alamoren bulegorik gertuena ia bi ordura zegoelako eta ez geundelako prest asistentziaren zain hotelean edo dena delakoan egoteko.
Kobratzeko komeriak
Utzi genuen autoa San Frantziskon, bertako pertsona batek txekeatu zuen guztia eta hari utzi nion faktura, kopia bat atera zezan (originala etxera). Egun batzuk barru kobratuko genuela esan zidan. Hori urriaren 27an gertatu zen.
Etxean jada, astebete pasa ondoren, ikusi nuen ez zutela ezer ordaindu eta nik ez nuela faktura haien bulegoan utzi izanaren inolako agiririk.
Alamoren aplikazioa erabili dezakezu zure bulegoarekin harremanetan jartzeko, baina han utzitako mezuen kopiarik ez duzu jasotzen. Bidaian nik zerbait idatzi bainien, baina akatsik ezean, nik ez dut horren kopiarik jaso eta inork ez dit horri buruz bueltan ezer idatzi.
Internet bidez ikusi nuen, @alamocares izeneko kontua dutela Twitter-en eta mezu zuzenak bidaltzerik dagoela (Facebook ere erabiltzerik badago).
Beraz, azaroaren 3an idatzi egin nien mezu pribatu bat, eskabidea berretsi eta telefonoaren argazki kamerarekin ateratako fakturaren irudia gehitu nuen.
Oso jende atseginak kudeatzen du zerbitzu hori, baina beste astebete pasa ondoren, ez berririk, ezta dirurik ere. Mezu berri bat bidali eta berriro gauza bera: hitz politak soilik.
20 days waiting, @Alamo! This morning I call my attorney. When will you pay back the 100$ you owe me? @alamocares pay me NOW!#iturriagainstalamo
— Mikel Iturria (@iturri) 2018(e)ko azaroaren 16(a)
Azaroaren 16an, arratsaldeko 15:00ak inguru egin nuen kexa publiko (abokatua aipatzea ezinbestekoa da). Ez ziren 8 ordu pasa eta posta elektronikoa bidali zidaten fakturaren kopia eskatuz.
Faktura bidali nuen berriro eta adostasuna eman zidaten.
Oraindik ez dut kobratu, baina prozesuan omen dago. 98 dolar kobratzeko eman behar diren bueltak!
Eta hau guztiau kontatzen dut zuek autoa alokatu behar baduzue, nik bizitutakoa kontuan izan dezazuen.
Eguneratzea, azaroak 26, goizez. Gaur iritsi zait bankuaren konfirmazioa: dirua pagatu didate.
Una vuelta por la Costa Oeste de los Estados Unidos (III): problemas con Alamo, esta entrada en castellano
