Zappos

Interneteko zapata-denda bat da Zappos, sareko enpresa arrakastatsu gehienen tankeran, jatorri amerikarrekoa. Benetan deigarria egin zait kontakizun luze honetan enpresako CEO-ak, Tony Hsieh, azken bost urteetako jardunaz dioena, bereziki Zappos-en enpresa filosofiaz.

Beraien ustez, arrakastaren iturria bezeroaren fideltasunean dago, hau da, bezeroek erosketak errepikatzean. Eta helburu hori lortzeko funtsezkoa da zerbitzu ona emango duten langileen konpromiso eta lanerako grina eta poztasuna. Horixe lortzeko hainbat abantaila ematen dizkiete langileei: osasun aseguru ona, langile moduan garatzeko aukera ugari, bezeroaren arreta-zerbitzua nahi zuten eran antolatzeko eskumena eta abar. CEO-ak beste era batean egin nahi zituen gauzak Zappos-en.

Baina langileekiko praktika hauek ez dira ohikoak AEBtako enpresetan. Enpresaren epe-motzeko errentagarritasunari ematen zaio garrantzia, kostuak murriztu eta sarrerak maximizatzeari. Gainera, zuzendaritza batzordeko gehiengoak ez zuen CEO-aren ikuspegi bera. 

Horregatik, Amazon bigarren aldiz etorri zitzaienean enpresa erosteko asmotan, enpresa politikaz jardun zuten lehenbizi Hsieh eta Bezos-ek, bi erakundeetako buruek. Hori adostu ostean, gainerakoa erraza izan zen.

Interesgarria benetan ziurtatzea arrakasta bidea dela talde bat osatzea, ikuspegi bera duena, gogoz eta grinaz egunero hobetzen ahalegintzen dena. Berriz ere diot, irakurri Why I sold Zappos, gustatuko zaizu.