User Experience delakoari buruz aritzen gara askotan Internet arloan. Offline ere Consumer Experience bera ere zein garrantzitsua den. Askotan aipatzen dut horixe bera. Zein gaizki zaintzen den hori. Nola nabari den krisi aurretiko horretan saldu eta zerbitzatu ugari egin izan dela, zerbitzua gutxienekoa zela, berdin berdin saltzen zela. Oraindik ez dira batzuk konturatu horren garrantziaz. Publiko aurrean saldu edo atenditzen dagoen horren papera zein garrantzitsua den, produktu edo zerbitzu ona bera bezainbeste. Fidelizazioaren gakoetako bat da. Ta ez dira konturatzen offline ere "conversation" hori zein garrantzitsua den, eta ez soilik salerosketa kontu hotza soilik.

Opariak ondo daude, baina ez da gauza bakarra. Tratua ere bada esperientziaren parte. Horrexekin asmatzen duenak aurrera egingo du. Ta horretarako, denetarako bezala, pasioa eta bokazioa basikoak dira.

Beraz, zein da sekretua? Izan daitezela autentikoak ta saiatu daitezela beraiengandik hoberena eskaintzen euren bezeroei. Nabarituko da ta. Ea ikasten duten Mikel. :)

Arrazoia Goio, ea ikasten duten. Kuriositate moduan, lagun batek hau irakurri ostean galdetu dit ea "X" negozioaz ari nintzen. Eta asmatu egin du. Pozten naiz niri bakarrik gertatzen ez zaidalako, baina negozio horrentzako, arduratzeko modukoa.